Wat is digitale transformatie en welke rol speelt low-code?
Wat is digitale transformatie? Vraag het tien verschillende partijen en je krijgt twaalf antwoorden.

Laten we vooral niet te diep de buzzword bingo induiken. Welke definitie van digitale transformatie je ook gebruikt, bij Grexx raden we je altijd aan om te starten met het digitaliseren of automatiseren van processen of werkzaamheden. Zo krijg je snel het digitaliseren in de vingers en er ontstaan er direct nieuwe inzichten en ideeën. Dit is ook de werkwijze waar ons low-code platform het best tot zijn recht komt.
Het mooie is dat de meeste organisaties hier snel en relatief eenvoudig veel winst mee kunnen behalen:
En dat is ook waar de meeste organisaties snel en relatief eenvoudig veel winst kunnen behalen:
- Gedigitaliseerde en geautomatiseerde processen en werkzaamheden verlopen sneller en minder foutgevoelig dan wanneer mensen ze uitvoeren.
- Daarmee speel je mankracht vrij, die je elders kunt inzetten.
- Bijkomend voordeel: automatiseer je routinematig werk (zoals data entry), dan zijn de mensen die je vrijspeelt daar vaak blij mee. Ze kunnen dan andere, meer afwisselende (en vaak meer uitdagende) werkzaamheden oppakken.
Digitale transformatie helpt jouw organisatie dus om beter, sneller en efficiënter te functioneren, en je mankracht beter te benutten. Ons low-code platform is één van de tools die je hiervoor kunt inzetten.
Voordelen van digitale transformatie
Wie zich verdiept in digitale transformatie, ziet al snel door de bomen het bos niet meer. Er zijn zó veel theorieën, methodes, tools, frameworks, strategieën én bijbehorende aanbieders dat het lastig is daar een goede keuze in te maken.
Dat digitale transformatie conceptueel een goed idee is, daar zullen we het snel over eens zijn. De manier waarop is lastiger. Er is geen one size fits all oplossing - het is belangrijk dat je kiest voor een methode die past bij je organisatie en wat je wil bereiken.
In dit artikel lees je meer over starten met digitale transformatie: specifiek gericht op het digitaliseren of automatiseren van processen en werkzaamheden, hoe je dat kunt doen met low code en waarom of wanneer low code de juiste oplossing is. Op dat gebied kunnen we je uitgebreid en eerlijk adviseren.
Een aantal voordelen van digitale transformatie:
- Gedigitaliseerde en geautomatiseerde processen en werkzaamheden zijn efficiënter, wat je kostenbesparing en hogere productiviteit oplevert.
- Dataverzameling en data-analyse wordt opeens een stuk eenvoudiger en gestructureerder, wat nieuwe inzichten (in bijv. klantgedrag) kan opleveren
- Je vergroot je flexibiliteit en schaalbaarheid: mankracht en personeelsbudget zijn niet langer een bottleneck. Zo speel je makkelijk in op de markt en veranderende behoeften van je klanten, gebruikers of andere stakeholders
Lees meer over de voordelen van digitale transformatie in onze blog '8 voordelen in 2023 van digitale transformatie (incl. praktijkvoorbeelden'.
Digitale transformatie kan je een behoorlijk concurrentievoordeel opleveren:
'McKinsey publiceerde onlangs een zeer uitgebreid rapport over de mate van standaardisatie in kenniswerk. 60% van alle beroepen is voor ten minste 30% te automatiseren. Stel nou dat jij je hier eerder of verder in verdiept dan de concurrent. Kun je je voorstellen wat dat voor je productiviteit, effectiviteit, concurrentiepositie, innovatie en budgetten zou betekenen?' - Lees meer over het onderzoek hier.
Bekijk hier ook onze blog 'In 3 stappen een eenvoudige digitale transformatie strategie'.
Natuurlijk kent digitale transformatie ook nadelen:
- Digitale transformatie ontstaat niet vanzelf. Er is een investering nodig: financieel, in mankracht, in aandacht en in tijd. Doorgaans is de business case vrij eenvoudig te maken, maar ook dat gaat niet vanzelf.
- Het aanbod is gigantisch en het is niet altijd vanzelfsprekend welke oplossing bij jouw plannen past. Het kan ingewikkeld zijn om de juiste partner te selecteren. Houd rekening met faalkosten en besteed voldoende aandacht aan oriëntatie en selectie.
- Digitale transformatie vraagt wat van je medewerkers: een bepaalde digitale fitheid en voldoende flexibiliteit om zich nieuwe processen eigen te maken.
- Je hebt een plan nodig. Heb je geen idee waar je de komende jaren naar toe wil, hoe je de organisatie wil laten ontwikkelen, dan heeft digitale transformatie weinig zin en kost het je enkel tijd en geld.
Voorbeelden van succesvolle digitale transformatie
Je kunt digitale transformatie zo groot of klein maken als je wilt. We kennen allemaal een aantal voorbeelden van gigantische transformaties met wereldwijd succes:
- Netflix verstuurde ooit dvd’s per post. Vandaag de dag zijn ze een van de grootste online streaming services ter wereld.
- Amazon begon als een online boekenwinkel. Inmiddels kun je er vrijwel alles kopen en is het één van de grootste e-commerce en tech bedrijven ter wereld.
In principe zijn dit mooie voorbeelden, maar dit soort dit soort digitale transformatie waar een bedrijf de volledige dienstverlening transformeert is vermoedelijk niet wat je zoekt. En dit is ook niet het niveau waarop je met digitale transformatie begint: logischerwijs sleutel je eerst aan processen en werkzaamheden binnen je dienstverlening. En eventueel volgen daaruit grotere stappen, die ook de volledige dienstverlening beïnvloeden.
Ook op een subtieler niveau, zeker ook als MKB(+), kun je met digitale transformatie grote impact maken. Wat praktische voorbeelden:
- Bied je klanten, partners of andere stakeholders een mijn.omgeving waarin zij zelf afspraken plannen, wijzigingen doorgeven, contractinformatie opzoeken of nieuwe bestellingen plaatsen. Speel intern de mensen vrij die nu continu aan de telefoon of in de mailbox zitten voor dit soort processen.
- Automatiseer repetitieve taken, zoals we die veel tegenkomen op de afdeling administratie, finance en sales. Denk aan het verzenden van offertes en facturen, het registreren van betalingen en herinneringen, het inventariseren, bestellen en inzichtelijk maken van de voorraad of salescijfers. Automatische processen en continu inzicht in stuurdata maken je organisatie flexibel en schaalbaar.
- Verbeter de samenwerking tussen de verschillende partijen waar jouw klant, patiënt of ander type gebruiker mee te maken heeft. Zorg dat de juiste data op het juiste moment voor de juiste persoon beschikbaar is en optimaliseer de customer experience voor alle betrokkenen.
Digitale Transformatie is een proces
Het is belangrijk je te realiseren dat digitale transformatie geen trucje is dat je eenmalig uitvoert. Het is een proces, je begint met kleine stappen en aan de hand van wat je gedurende het proces leert stuur je bij en zet je nieuwe stappen.
Een voorbeeld uit de praktijk:
Voor kredietbeoordelaar Johan bestaat zijn werk zéér kort door de bocht uit drie verschillende stappen. Wanneer hij een leningaanvraag beoordeelt, heeft hij een hoop informatie en documentatie nodig (stap 1), op basis daarvan maakt hij een beslissing (stap 2) en daaruit volgt een contractuele afhandeling (stap 3). De eerste en laatste stap zijn redelijk eenvoudig te automatiseren. De tweede stap is een stuk lastiger, en dat is ook precies waar Johan zijn werkplezier uithaalt. Stap 1 en stap 3 zijn voor hem administratieve bijzaak.
In deze situatie wil je dus eerst stap 1 en stap 3 automatiseren. Dat scheelt Johan veel werk en verkort de doorlooptijd. Vervolgens ga je aan de slag met het digitaliseren (maar nog niet automatiseren) van stap 2. Nu ook Johans werk volledig digitaal is, kun je informatie gemakkelijk, snel en gedetailleerd terughalen. Je kunt patronen en impliciete regels herkennen, zien wanneer bepaalde beslissingen gemaakt worden. Je ziet in welke gevallen er een externe expert bijgehaald wordt, wanneer Johan direct een aanvraag afwijst of welke situaties steeds opnieuw aanvullende informatie vereisen.
Met deze informatie kun je Johans proces iets makkelijker maken. Een deel van stap 2 digitaliseren, delen van het proces overnemen en declaratief maken (als X, dan Y). Zo beginnen we met hele kleine stukjes, en maken we ook dit complexe proces stapsgewijs steeds meer geautomatiseerd.
Voor Johan werkt dit prettig, want hij is steeds meer écht met zijn werk bezig en minder met randzaken. Hij werkt veel efficiënter en ervaart zijn werk als uitdagender dan voorheen. Voor Johans manager is dit ook prettig, want de kredietaanvragen zijn tegenwoordig veel sneller verwerkt, wat zowel het bedrijfsimago als de werkdruk ten goede komt.