#4 — Bieten Sie Ihren Mitarbeitern interessantere Arbeit

Menschen sind Ihre wertvollste Ressource. Digitalisierung und Automatisierung bieten Ihnen die Möglichkeit, Arbeitskräfte freizusetzen: Die Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit relativ einfachen, sich wiederholenden Aufgaben. Und sie haben mehr Zeit, um sich auf Arbeiten zu konzentrieren, die mehr Mehrwert bieten. Oft sind dies auch Aufgaben, die ihnen mehr Zufriedenheit bereiten. Eine Win-Win-Situation!

Ein Beispiel:

Zurück zum Beispiel der Kreditanträge. Wir können uns dafür entscheiden, einfache Kreditanträge automatisch zu genehmigen (oder abzulehnen). Der Mitarbeiter erhält dann nur die komplexeren Überprüfungsanträge, die wirklich sorgfältig geprüft werden müssen. Das macht seine Arbeit viel herausfordernder und unterhaltsamer.

#5 - Besseres Kundenerlebnis

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, das Kundenerlebnis mit der digitalen Transformation zu verbessern. Denken Sie zum Beispiel an Geschwindigkeit: Kunden warten nicht gern. Egal, ob Sie auf ein Angebot, eine Antwort vom Kundendienst oder eine Änderung des Service warten, jeder mag einen schnelleren Prozess. Digitalisierte oder automatisierte Prozesse bedeuten, dass Ihrem Kunden überall und jederzeit schneller geholfen wird.

Andere Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und einen größeren Mehrwert zu bieten, umfassen, Ihre Dienstleistungen persönlicher zu gestalten oder zusätzliche Einblicke zu gewähren (z. B. in Bezug auf Verbrauch oder Kosten).

Ein Beispiel:

Wir sind an die Bergbauumgebung unseres Energieversorgers, Internetproviders oder Autoversicherungen gut gewöhnt. Nützlich, um die Konditionen nachzuschlagen, einen Einblick in Ihre eigene Nutzung zu geben, eine Adressänderung zu melden oder ein neues Angebot anzunehmen. Normalerweise kannst du rund um die Uhr in die Mining-Umgebung gehen, du musst nicht in der Warteschleife warten und Änderungen werden in Echtzeit verarbeitet. Ideal sowohl für Kunden als auch für Lieferanten.

#6 - Besser informierte Entscheidungen

Digitalisierung und Automatisierung bedeuten in der Regel, dass Sie schneller und einfacher mit Daten arbeiten können, aber auch, dass Sie viel mehr Daten sammeln. Digitale Prozesse bieten (Echtzeit-) Einblicke in den Status, die Leistung oder die Trends, mit denen Sie es zu tun haben. Sie werden ihn sofort sehen, wenn die Nachfrage steigt, Ihre Produktion zusammenbricht, Prozesse länger dauern oder die Anzahl der Fehlermeldungen zunimmt. Und so können Sie auch sofort darauf reagieren. Auf diese Weise können Sie schnelle, fundierte Entscheidungen treffen. Basierend auf harten Zahlen statt auf Bauchgefühl.

Ein Beispiel:

Betreiben Sie einen Online-Shop? Dann möchten Sie wissen, welche Produkte gleichzeitig gekauft werden. Oder welche Produkte oft ein paar Wochen nach dem ersten Kauf bestellt werden. Oder welche Produkte oft angesehen, aber selten bezahlt werden. Solche Trends und Muster werden Sie nicht einfach ohne Analyse bemerken. Sie sind jedoch anhand von (Echtzeit-) Daten leicht zu identifizieren. Damit Sie dann auf dieser Grundlage verwandte Produkte oder Sonderangebote empfehlen können.

#7 - Weniger Fehler

Fehler zu machen ist menschlich. Digitale Prozesse sind davon nicht betroffen. Schauen Sie sich zum Beispiel die Dateneingabe oder andere Datenverarbeitung an. Rechtschreibfehler, Tippfehler, eine vergessene Spalte hier, ein fehlendes Komma dort. Ein Fehler kann unerwartet kommen, aber er kann schwerwiegende Folgen haben.

Wenn Sie die Eingabe oder Verarbeitung von Daten automatisieren, werden Prozesse weniger anfällig für menschliche Fehler.

Ein Beispiel:

In der Planungsabteilung eines Gartencenters werden Lieferaufträge manuell bearbeitet. Das erneute Eingeben von Adressdaten und Bestellungen ist fehleranfällig. Ungefähr zweimal im Monat kommt der Lieferbus an der falschen Adresse an, besteht Unsicherheit über den vereinbarten Liefertermin oder die bestellte Gartenbank wird versehentlich in der falschen Farbe geliefert. Eine einfache Verknüpfung zwischen Vertrieb und Planung kann das verhindern.

#8 — Nutze neue Techniken (und lass alte hinter dir)

Durch die Modernisierung und Automatisierung vorhandener digitaler Prozesse und Systeme können Sie Ihre IT-Umgebung besser verwalten. Veraltete Systeme und ältere Anwendungen sind nicht nur schwieriger zu verwalten, sie sind auch oft nicht skalierbar und bergen Sicherheitsrisiken. Der Einsatz neuer Techniken gewährleistet eine besser verwaltbare und besser funktionierende IT-Umgebung.

Ein Beispiel:

Eine Produktionsfirma steuert einen Teil der Produktion mit intern entwickelten Anwendungen, die in veralteten Programmiersprachen geschrieben sind, die nicht mehr unterstützt werden. Bei geringfügigen Änderungen wird das (teure!) brauche Unterstützung von einem Freelancer, der auf diese Sprache spezialisiert ist. Die Wartung des Systems ist daher relativ schwierig und teuer. Die alte Technologie schränkt die Fähigkeit des Unternehmens ein, neue Wege zu beschreiten: Jede Änderung kostet relativ viel Zeit und Geld. Die Investition in eine neue Umgebung ist eine erhebliche Verbesserung der Verwaltbarkeit, Sicherheit und Flexibilität der Systeme.
‍

Wenn Sie es richtig machen, bietet die digitale Transformation Ihrem Unternehmen viele Möglichkeiten, bessere Leistungen zu erbringen. Möchten Sie Ihre Erfolgschancen erhöhen? Dann beginnen Sie mit einer soliden Strategie, denn ohne Plan gibt es keine Ergebnisse. Lesen Sie auch: warum das Erstellen von Software der Vergangenheit angehört.